Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Reclamatii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Reclamatii dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea procesului de soluționare a reclamațiilor, asigurându-vă că toate cererile sunt tratate eficient și în conformitate cu politicile companiei. Veți lucra îndeaproape cu diverse departamente pentru a investiga și rezolva problemele clienților, oferind soluții rapide și eficiente. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea tendințelor în reclamații și pentru dezvoltarea de strategii de îmbunătățire a proceselor interne. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o atenție deosebită la detalii și capacitatea de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară în gestionarea reclamațiilor sau într-un rol similar este esențială. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și de îmbunătățirea experienței clienților, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea procesului de soluționare a reclamațiilor.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor.
- Monitorizarea și analizarea tendințelor în reclamații.
- Dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea proceselor.
- Furnizarea de rapoarte și analize către management.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții.
- Asigurarea unui serviciu de calitate pentru clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea reclamațiilor.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Atenție la detalii și capacitatea de a lucra sub presiune.
- Cunoștințe solide despre procesele de reclamații.
- Capacitatea de a dezvolta strategii de îmbunătățire.
- Abilități de analiză și raportare.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a reclamațiilor.
- Abilitatea de a lucra bine în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea reclamațiilor?
- Cum abordați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a unui proces de reclamații?
- Cum vă asigurați că toate cererile sunt tratate eficient?
- Ce strategii utilizați pentru a monitoriza tendințele în reclamații?
